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自疫情發(fā)生兩個(gè)月以來，全國人民萬眾一心，積極投身到戰(zhàn)“疫”行動中。交易所銷售服務(wù)部，一個(gè)由十幾個(gè)年輕人組成的團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著公司大宗物資競價(jià)銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)以及平臺功能迭代需求管理工作。他們的付出并不驚天動地，就是一件件具體而微的事，日復(fù)一日的堅(jiān)守，在他們平凡的崗位中開出了別樣的花朵。

積極抗疫，恪盡職守

疫情來勢洶洶，形勢嚴(yán)峻，銷售服務(wù)部迅速成立疫情期間應(yīng)急工作小組，詳細(xì)制定遠(yuǎn)程辦公工作方案。要求全體部門人員嚴(yán)格按照正常上班工作標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)在家上線辦公，各負(fù)其責(zé)，確保每場交易不延誤、數(shù)據(jù)不出錯(cuò)，報(bào)表、信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，365天交易順利無間斷。疫情期間，自春節(jié)假期至2月26日，共實(shí)現(xiàn)交易390余場，化工品成交15余萬噸，全力完成了各項(xiàng)交易任務(wù)和工作指標(biāo)，為確?；て蜂N售后路暢通作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

不忘初心，至誠服務(wù)

由于疫情期間，與客戶保持聯(lián)系的原有辦公聯(lián)系方式暫無法使用，銷售服務(wù)部第一時(shí)間將各競價(jià)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人員個(gè)人聯(lián)系方式向每位客戶公開，所有工作人員電話、微信、QQ等信息化工具24小時(shí)在線，全天候響應(yīng)，確?？蛻粲欣щy、有問題可以第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)人員。同時(shí)他們對客員進(jìn)行定期回訪，及時(shí)收集并解決疫情期間客戶的特殊需求，加強(qiáng)與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)，全力保證客服質(zhì)量不下降。2月7日，一家買方客戶液化氣運(yùn)輸車輛因疫情實(shí)行區(qū)域交通管制無法抵達(dá)提貨地點(diǎn)，買方面臨違約風(fēng)險(xiǎn)，無法及時(shí)出貨對于疫情期間庫存高位運(yùn)行的賣方來說，無疑更是雪上加霜。銷售交易部立即聯(lián)系買方客戶了解滯留運(yùn)輸車輛實(shí)際情況，最終通過與買賣雙方多次協(xié)調(diào)溝通，買方重新調(diào)配的運(yùn)輸車輛順利抵達(dá)提貨地點(diǎn)完成交收履約。銷售服務(wù)部時(shí)刻牢記自己的角色和使命，充分發(fā)揮買賣雙方的橋梁紐帶作用，全力協(xié)助買賣雙方解決交易交收方面的問題。

克服困難，砥礪前進(jìn)

疫情阻隔了你我之間的距離，卻阻隔不了銷售服務(wù)部業(yè)務(wù)拓展的步伐。疫情期間，他們整理分析客戶信息及需求，對會員實(shí)行分類和畫像，認(rèn)真找準(zhǔn)業(yè)務(wù)契合點(diǎn)，積極聯(lián)系潛在客戶，爭取新產(chǎn)品的上線，不斷擴(kuò)大交易規(guī)模。功夫不負(fù)有心人，通過不懈努力，最終與一家潛在客戶達(dá)成合作意向，有望實(shí)現(xiàn)煤炭首次上線交易。為加快產(chǎn)品上線步伐，銷售服務(wù)部與煤炭下游買方客戶逐一電話聯(lián)系通知，發(fā)送交易資料，詳細(xì)答疑解惑，組織模擬交易，力爭早日實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品上線交易。

筆者在撰稿期間與銷售服務(wù)部人員交流時(shí)，他們說的最多的就是“我們只是干好我們應(yīng)該干的，這是我們的職責(zé)所在”。多么簡單的話語，多么樸實(shí)的流露。他們雖然平凡似砂礫，卻在疫情的陰霾下，為確?；て方灰灼椒€(wěn)安全這一個(gè)共同目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)作為，在他們所堅(jiān)守的崗位上綻放最美的花。

（文/段翃昊 劉甜 圖/王敏）