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交易所召開客戶服務(wù)專題研討會(huì)
時(shí)間：2022-04-27 來源：信息員 點(diǎn)擊：8009次
4月25日，交易所組織召開客戶服務(wù)專題研討會(huì)，加快優(yōu)化線上開戶零門檻、掛單預(yù)通知、競(jìng)拍不鎖時(shí)、會(huì)員零收費(fèi)等一體化聯(lián)動(dòng)采銷服務(wù)運(yùn)營體系。會(huì)議圍繞平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)、客戶管理舉措、內(nèi)部考核機(jī)制三方面，就如何貫徹以客戶為中心，將服務(wù)理念與經(jīng)營管理有效融合進(jìn)行了交流討論。
今年以來，按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司“客戶服務(wù)建設(shè)年”工作要求，交易所深入貫徹落實(shí)陽光銷售“新六條”，以“三強(qiáng)化”舉措扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)工作。一是強(qiáng)化服務(wù)效力。通過上門走訪、網(wǎng)站、電話、在線QQ、公眾號(hào)、APP等多種方式為客戶提供全方位服務(wù)。特別是建設(shè)“延長云商APP”，實(shí)現(xiàn)競(jìng)價(jià)銷售和競(jìng)價(jià)采購移動(dòng)化，用戶通過手機(jī)可隨時(shí)隨地參與線上交易，查詢成交情況。二是強(qiáng)化大客戶管理。對(duì)戰(zhàn)略、重要、普通、潛在四類客戶實(shí)行定制化管理，通過線上客戶座談會(huì)、行業(yè)發(fā)展交流會(huì)、用戶答謝活動(dòng)等方式，對(duì)大客戶進(jìn)行深度維護(hù)、開發(fā)。三是強(qiáng)化考核機(jī)制。建立健全客服人員考核機(jī)制，將服務(wù)要求和責(zé)任落實(shí)到人，以客戶回訪意見作為考核重要依據(jù)，切實(shí)提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
截至4月25日，交易所本年累計(jì)新增會(huì)員286家，同比增加25%，交易活躍度提升36.58%。延長云商擁有大宗能源客戶3990家，遍布全國30個(gè)省市自治區(qū)。
【作者：馬德隆、李玉瑤】
【編輯：馮 華】
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