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在新冠疫情防控嚴峻形勢下，交易所以服務(wù)企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，通過定制化服務(wù)，與陜西延長石油集團榆林煤化公司（以下簡稱“榆煤化”）加強煤化工產(chǎn)品競價銷售項目合作。近一年來，榆煤化在延長云商平臺累計實現(xiàn)成交量3920噸，成交額1388萬元，新增客戶27家，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得實實在在的成效。

自去年下半年合作以來，交易所堅持一企一策、定制化服務(wù)理念，結(jié)合市場需求和煤化工產(chǎn)品特點，提供定制化服務(wù)。一是平臺運營市場化。優(yōu)化線上開戶零門檻、掛單預(yù)通知、競拍不鎖時、會員零收費等一體化聯(lián)動服務(wù)，產(chǎn)品充分推價到位，與市場同頻共振。先后上線交易該企業(yè)甲醇、煤基費托固體蠟、煤基費托重蠟等三種煤化工產(chǎn)品，得到市場積極響應(yīng)。二是線上開戶精簡化。優(yōu)化線上開戶流程，24小時在線客服指導(dǎo)“不迷路”，信息填寫“不繁瑣”，從注冊到審核不見面零接觸，一天左右即可辦結(jié)。有針對性地開展線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，及時解答注冊、系統(tǒng)操作、資金等問題，累計發(fā)送交易服務(wù)短信160余條。三是客戶服務(wù)貼心化。強化與榆煤化溝通交流，采用“專品專人”服務(wù)模式，從入會、交易至交易完成，服務(wù)各個環(huán)節(jié)有序銜接、快速響應(yīng)。建立完善市場信息反饋機制，定期召開客戶服務(wù)專題研討會，有效提升客戶體驗。

未來，交易所將持續(xù)深化與榆能化務(wù)實合作，不斷提升系統(tǒng)功能，優(yōu)化運營服務(wù)，豐富交易品種，為煤化工企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型、陽光銷售、綠色發(fā)展創(chuàng)造新的價值。

據(jù)悉，陜西延長石油榆林煤化有限公司，是延長石油集團在“十一五”期間投資的首家煤化工企業(yè)，是一家集煤、油、化、電綜合轉(zhuǎn)化利用的能源化工企業(yè)，主要從事甲醇、醋酸、油品等煤化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和銷售?，F(xiàn)有產(chǎn)能為年產(chǎn)85萬噸甲醇、40萬噸醋酸、65萬噸油品、5萬噸二氧化碳，已成為集團公司重要的多產(chǎn)業(yè)耦合發(fā)展的示范基地。

【作者：王清劍 李玉瑤】

【編輯：馮 華】