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近日，交易所客戶服務部召開專題會議，以如何做好2023年平臺服務為主題進行了集中研討，為進一步提升服務質效打下良好開端。

會上，對近期客服工作進行了總結，同時也提出了需要改進的方向。隨后，與會人員圍繞“開啟客戶服務工作新模式”這一主題，結合自身崗位踴躍發(fā)言、各抒己見、群策群力。

2023年，客戶服務部將從三方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升客戶服務效能。一是持續(xù)深化客戶管理體系改革。深入分析客戶結構、產(chǎn)品特點和業(yè)務訴求,健全完善服務細則，細化流程安排，全力打通客戶堵點痛點。特別是，針對交易不活躍的客戶制定專項回訪計劃，實行特色差異化服務。二是持續(xù)優(yōu)化服務流程。牢固樹立大局意識和服務意識,以“揭榜掛帥”創(chuàng)新機制為抓手，突出服務前置化，建立“一鍵式”服務流程，開展人員培訓，壓實客服責任，提高服務效能。三是暢通訴求反饋渠道。建立健全客戶訴求反饋快速處理機制，完善投訴處理流程，指定專人負責客戶反饋接收、回復和跟蹤。同時，從客戶需求出發(fā)，通過走訪、客服專線、座談會等方式主動收集問題并提供對策，增強橫向聯(lián)動。

客戶服務部將以此次會議為契機，以客戶為中心，扎實做好各項客戶服務工作，以服務彰顯效能，用真心提升形象。

【作者：楊麗潔】  

【編輯：馮 華】