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自百日勞動競賽開展以來，交易所客戶服務(wù)部按照客戶標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，鼓足干勁主動作為，以客戶回訪為抓手，不斷提升客戶服務(wù)水平。截至九月底，線上線下走訪客戶共計(jì)919家，收集意見建議8條并全部處理反饋。辦理新會員入會655家，同比增加31%；產(chǎn)品權(quán)限審核1249條；共計(jì)服務(wù)客戶8942家，客服工作成效扎實(shí)有效。

本次客戶回訪工作堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦業(yè)務(wù)需求及服務(wù)建議，不斷提升客戶滿意度。事無巨細(xì)，計(jì)劃先行。制定年度客戶回訪計(jì)劃，對各賣方公司客戶按5%-20%比例進(jìn)行回訪。旨在了解客戶需求，掌握市場行情，提高客戶滿意度和交易活躍度。分類實(shí)施，多措并舉。以新、老客戶為主要分類標(biāo)準(zhǔn)，通過線上回訪、問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等形式完善客戶溝通體系。截至目前，完成線上客戶回訪915家，線下走訪4家，累計(jì)收集意見建議8條并處理反饋，為保持良好合作關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。月度匯總，及時(shí)反饋。積極協(xié)調(diào)解決問題，做到事事有著落，件件有回音。每月客戶回訪完畢后，客戶服務(wù)部及時(shí)整理回訪意見和建議并及時(shí)反饋，獲得客戶高度評價(jià)。

【作者：楊麗潔】  

【編輯：馮 華】