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“新年好，請問有什么可以幫您？”大年初一早上八點(diǎn)半，伴隨著一聲親切的問候，客服小楊接到了新年第一個電話。一位河北的客戶反映馬上要參與九點(diǎn)鐘的交易，但因電腦突然無法開機(jī)，因而致電咨詢。小楊一步步耐心引導(dǎo)客戶用手機(jī)下載延長云商APP，詳細(xì)告知操作步驟以及注意事項，客戶表示先按照指導(dǎo)方法操作試試，便匆匆掛掉電話。因擔(dān)心客戶首次操作不熟練影響到參加交易，十分鐘后，小楊回?fù)茈娫挻_認(rèn)，客戶表示已成功下載和登錄手機(jī)APP準(zhǔn)備參與交易，并向客服人員的春節(jié)在崗和貼心服務(wù)表示真摯感謝。

節(jié)日中的堅守，是崗位的擔(dān)當(dāng)。在剛剛過去的春節(jié)假期，為快速響應(yīng)春節(jié)期間客戶問題，交易所客服金融中心提前安排部署，嚴(yán)格落實值班制度，做好首問負(fù)責(zé)制。持續(xù)提供7x24小時不間斷客戶服務(wù)，通過電話、在線客服、APP、微信等多種渠道，為客戶高效答疑解惑，提供高質(zhì)量服務(wù)，用堅守奉獻(xiàn)書寫出動人的春節(jié)篇章。

據(jù)悉，節(jié)日期間交易所化工品銷售累計成交量5.62萬噸，成交額3.57億元，為客戶增效549.66萬元。客服金融中心累計服務(wù)客戶81次，其中電話服務(wù)45次，在線服務(wù)36次，解決客戶開戶、資質(zhì)變更、新增產(chǎn)品等問題10余項，為化工品線上銷售交易高效開展提供了貼心暖心安心的服務(wù)。

【作者：楊麗潔】  

【編輯：馮 華】