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“叮鈴鈴、叮鈴鈴…”除夕一早，能化交易所客服值班人員小李的手機響起一陣急促的鈴聲。原來是一位新客戶在進(jìn)行線上交易操作時遇到了難題，一直無法順利下單。

電話那頭的客戶因為不熟悉系統(tǒng)操作而顯得異常焦急，但小李暖心詢問、耐心安撫，一步步引導(dǎo)排查下單失敗原因。經(jīng)過近15分鐘的遠(yuǎn)程指導(dǎo)最終幫助客戶解決問題并熟悉了整個下單操作流程及規(guī)則。客戶在電話中感激道“沒想到春節(jié)期間你們還能這么及時、耐心解決我的問題，太感謝了！” 春節(jié)期間服務(wù)不缺席，為節(jié)日增添了一抹別樣的溫暖。

為確保節(jié)日期間順利交易，能化交易所提前謀劃、精心安排部署，客服、交易、技術(shù)和財務(wù)堅守崗位，積極溝通、協(xié)同聯(lián)動，通過提前開展模擬演練提高應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生突發(fā)情況時迅速響應(yīng)，解決問題。

據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期（1月28日至2月4日），延長云商平臺累計競價銷售交易390場，交易產(chǎn)品包括聚烯烴、天然氣、煤炭等5大類40個品種，實現(xiàn)成交量8.66萬噸，相較去年同比增加54.01%；成交額4.77億元，同比增加33.67%，助力實體企業(yè)增效540.13萬元。客服團(tuán)隊接聽咨詢電話50多個，解決客戶開戶、資質(zhì)變更、新增產(chǎn)品等問題10余項，客戶滿意度100%。