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12月7日，交易所客戶服務(wù)部開展“服務(wù)初心 客戶稱心”專題培訓(xùn)，旨在提高客服人員溝通交流能力，提升線上采銷客戶服務(wù)水平。

培訓(xùn)圍繞“心態(tài)＋專業(yè)+經(jīng)驗(yàn)”的服務(wù)三角理論，樹立起高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過現(xiàn)場(chǎng)討論、案例示范等方式，深層次剖析了目前客戶服務(wù)工作中存在的主要問題，闡述了服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性，并圍繞公司業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)客戶精細(xì)化管理和定制化服務(wù)開展了深入的交流討論。與會(huì)人員紛紛表示，要以客戶為中心，從客戶利益出發(fā)，用客戶能理解的語(yǔ)言，建立起與客戶的共贏關(guān)系，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

客服是連接客戶與企業(yè)的重要“橋梁”。今后，客戶服務(wù)部將進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、場(chǎng)景化溝通和應(yīng)急化處理等方面的培訓(xùn)，深化各崗位人員對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)知理解，持續(xù)在服務(wù)質(zhì)量提升上加碼加力，為客戶提供溫暖、專業(yè)、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

【作者：楊麗潔】  

【編輯：馮 華】